Občerstvenie na letisku, meškanie 2 hodiny
Podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EC) č. 261/2004 majú cestujúci v rámci EÚ určité práva, ak ich let mešká. Toto nariadenie sa vzťahuje na všetky lety odlietajúce z letísk v EÚ a na lety, ktoré sú prevádzkované európskymi leteckými spoločnosťami a prichádzajú na letiská v EÚ.
Jedným z týchto práv je nárok na občerstvenie v prípade meškania letu viac ako 2 hodiny. Konkrétne nároky závisia od dĺžky meškania a vzdialenosti letu:
- Lety do 1500 km: Ak váš let mešká viac ako 2 hodiny, máte nárok na občerstvenie a nápoje primerané dobe čakania.
- Lety medzi 1500 km a 3500 km: Nárok na občerstvenie vzniká pri meškaní viac ako 3 hodiny.
- Lety nad 3500 km: Nárok na občerstvenie vzniká pri meškaní viac ako 4 hodiny.
Čo zahŕňa občerstvenie?
Občerstvenie, na ktoré máte nárok, zahŕňa primerané množstvo jedla a nápojov vzhľadom na dobu čakania. Konkrétne typy občerstvenia môžu zahŕňať sendviče, snacky, nealkoholické nápoje, kávu alebo čaj. Letecká spoločnosť by mala zabezpečiť, aby ste mali prístup k týmto základným potrebám počas čakania na váš let.
Ďalšie práva cestujúcich
Okrem občerstvenia máte pri meškaní letu právo aj na ďalšie služby, ako napríklad:
- Komunikácia: Dva bezplatné telefonické hovory, faxy alebo e-maily.
- Ubytovanie: Ak je meškanie tak rozsiahle, že si vyžaduje prenocovanie, letecká spoločnosť je povinná zabezpečiť vám ubytovanie a dopravu medzi letiskom a miestom ubytovania.
- Refundácia a alternatívny let: Ak váš let mešká viac ako 5 hodín, máte nárok na vrátenie ceny letenky alebo alternatívny let do cieľovej destinácie.
Ako postupovať
Ak sa ocitnete v situácii, kde váš let mešká viac ako 2 hodiny, tu sú kroky, ktoré by ste mali podniknúť:
- Kontaktujte leteckú spoločnosť: Uistite sa, že ste informovaní o svojich právach a požiadajte o občerstvenie.
- Uchovajte si doklady: Uložte si všetky doklady a potvrdenia o meškaní letu, ako aj účtenky za všetky dodatočné výdavky.
- Podajte reklamáciu: Ak vám letecká spoločnosť odmietne poskytnúť občerstvenie alebo ďalšie služby, môžete podať reklamáciu priamo u leteckej spoločnosti alebo sa obrátiť na národný dozorný orgán.
Meškanie letov môže byť frustrujúce, ale vďaka právam cestujúcich podľa európskej legislatívy máte zabezpečené aspoň základné potreby počas čakania. Pre viac informácií a pomoc môžete navštíviť stránky špecializovaných spoločností na vybavovanie odškodného za meškania letov.