Ak vám letecká spoločnosť stratí batožinu, spôsobí to vždy nemalé problémy. Musíte si zakúpiť nové veci, ktoré ste v nej mali a častokrát nejde len o stratený čas a peniaze, naše veci môžu mať nevyčísliteľnú emocionálnu hodnotu. Ak takýto prípad nastane, problém treba riešiť okamžite. Odporúčame vám hneď na letisku sa obrátiť na pracovisko, kde riešia problémy s batožinou, a tam problém nahlásiť. Mali by vám dať potvrdenie, že batožina neprišla. Ak vám nebudú schopní okamžite povedať, či je stratená alebo sa jej dodanie len oneskorí, vezmite si potvrdenie a nahláste adresu, kde sa budete najbližšie zdržiavať. Omeškaná batožina spravidla dorazí v priebehu niekoľkých hodín, max. 1-2 dní a donesú vám ju priamo domov. Aj za omeškanú batožinu máte nárok na finančné odškodnenie, venujme sa teraz ale batožine, ktorá sa stratila.
Možnosť finančného odškodnenia za stratenú batožinu
Ak vám batožina neprišla do 2 dní, obráťte sa telefonicky na leteckú spoločnosť a pokúste sa situáciu preveriť. Ak sa vám nedostane uspokojujúcej odpovede, najlepšie bude, ak okamžite podáte žiadosť o náhradu, lehoty sú totiž mimoriadne krátke. V prípade stratenej batožiny máte, podobne ako pri poškodenej batožine, nárok aj na finančnú kompenzáciu, a to až do výšky 1220 eur. Nutné je však, aby bola splnená jedna z týchto troch podmienok:
- ide o let v rámci EÚ, ktorý operuje letecká spoločnosť registrovaná v EÚ alebo mimo EÚ,
- ide o let, ktorý smeruje do EÚ a operuje ho letecká spoločnosť registrovaná v EÚ,
- ide o let, ktorý smeruje z EÚ a operuje letecká spoločnosť registrovaná v EÚ alebo mimo EÚ.
Pozor na krátku lehotu
Podanie žiadosti o kompenzáciu musí mať písomnú podobu a v prípade poškodenej batožiny je nutné ho uplatniť do 7 dní. Neexistuje univerzálny formulár na jej podanie, preto odporúčame uviesť vaše údaje, údaje o lete, opísať situáciu, spôsob, akým ste ju riešili a priložiť potvrdenie, ktoré ste dostali na letisku.